Governo do Paraná expande atendimento digital com assistentes virtuais

O Governo do Paraná está apostando na tecnologia para melhorar o atendimento ao público. A ideia é facilitar a vida dos cidadãos com o uso de assistentes virtuais, ou chatbots, que foram desenvolvidos pela Celepar. Esses “robôs” estão disponíveis em várias secretarias e órgãos estaduais, prontos para oferecer informações e responder a perguntas sobre diversos serviços.

Na Secretaria de Educação, por exemplo, a assistente virtual chamada IAra está à disposição da comunidade escolar. Ela pode ser acessada pelo site ou WhatsApp e ajuda com questões sobre recursos humanos, matrículas e ouvidoria. Assim, quem tem dúvidas pode encontrar respostas de forma rápida e prática, sem precisar esperar na linha ou se deslocar até um atendimento presencial.

Outro exemplo interessante é o Detran-PR, que lançou o chatbot Copiloto. Ele é uma mão na roda para motoristas que precisam de assistência em tarefas como renovação da CNH, consulta de pontuação ou emissão de documentos. Com esse tipo de ajuda, o processo se torna bem mais ágil e menos burocrático.

O Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) também entrou na onda da tecnologia. No site da Ponte de Guaratuba, um assistente virtual fornece informações atualizadas sobre a construção, prazos e os impactos do projeto. Isso é bem útil para quem precisa acompanhar o andamento das obras e saber como elas podem afetar o dia a dia.

De acordo com Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, essas inovações fazem parte de um esforço maior do estado para transformar digitalmente os serviços públicos. O objetivo é simplificar processos, aumentar a eficiência e tornar o atendimento mais rápido e acessível. A ideia é aproximar ainda mais os serviços do governo dos cidadãos, tornando tudo mais transparente e fácil de usar.