Procon orienta consumidores sobre compras para o Dia das Crianças

O Dia das Crianças é uma data muito esperada, tanto pelos pequenos quanto pelos comerciantes. É um momento de alegria, mas também de cuidados, especialmente com a possibilidade de fraudes e problemas nas compras, seja online ou nas lojas físicas. Para ajudar nesse período, o Procon de Cascavel está dando algumas dicas valiosas para consumidores e lojistas.

Um dos pontos mais importantes é sempre exigir a nota fiscal. Esse documento não apenas comprova que o produto foi adquirido, mas também é essencial para trocas e garantias. Fique atento a preços muito baixos, pois muitos sites fraudulentos tentam se aproveitar da pressa dos consumidores. Antes de finalizar a compra, verifique se o endereço do site é confiável, busque o CNPJ da empresa e consulte a reputação dela em sites de defesa do consumidor ou com amigos que já compraram lá.

Quando se trata de trocar presentes, é bom saber que, por lei, o lojista não é obrigado a realizar a troca de produtos que não têm defeito, a menos que isso esteja claramente informado na loja, como em cartazes ou etiquetas. Porém, se o item adquirido apresentar algum defeito, o Código de Defesa do Consumidor afirma que a loja tem até 30 dias para resolver a situação. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor pode escolher entre ter o produto trocado, receber o dinheiro de volta ou um desconto proporcional no preço.

Por exemplo, se um brinquedo parar de funcionar logo após a compra, a pessoa deve levar a nota fiscal até a loja. Se, em até 30 dias, o problema não for resolvido, é seu direito pedir a troca imediata ou a restituição do valor. Por outro lado, se a criança não gostou do presente ou se ele não serviu, o lojista não tem a obrigação de trocar.

É sempre bom guardar comprovantes, embalagens e manuais dos produtos. E cuidado com links suspeitos que você recebe por redes sociais ou aplicativos de mensagem. A garantia legal é de 30 dias para produtos que não duram muito, como alimentos, e de 90 dias para itens duráveis, como brinquedos e eletrônicos. Além disso, pode existir uma garantia contratual, que é um plus e deve estar especificada pelo fabricante.

Para os lojistas, o Procon recomenda uma postura flexível e amigável, permitindo trocas mesmo quando não há obrigação legal, especialmente em datas comemorativas. Isso ajuda a construir uma relação de confiança com os consumidores.

Se você, consumidor, sentir que seus direitos foram desrespeitados, pode sempre contar com o Procon. O atendimento presencial acontece de segunda a sexta, das 8h30 às 14h, sem intervalos. O endereço é na Rua Duque de Caxias, nº 558, no Centro. Para dúvidas, também é possível entrar em contato pelo WhatsApp no número (45) 3392-6300, das 8h às 17h. E se preferir registrar sua reclamação online, o governo federal disponibiliza a plataforma consumidor.gov.br.